Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، وبجميع العلامات (التاج) الخاصة به، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
m2farid@gmail.com

يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
[يرجى إدخال عنوان الإرجاع هنا]

في حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن خاص بالإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الشحنة.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها دون تقديم طلب إرجاع مسبق والحصول على موافقة.

لأي استفسار بخصوص الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
m2farid@gmail.com

المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب

يرجى فحص طلبك فور استلامه، وفي حال كان المنتج تالفًا أو به عيب أو تم استلام منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها في أسرع وقت.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • المنتجات القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية، الزهور، النباتات)

  • المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المنتجات المصممة خصيصًا

  • منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)

  • المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.

كما لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة (العروض والخصومات) أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد الموافقة على الإرجاع يمكنك إتمام عملية شراء جديدة للمنتج البديل بشكل منفصل.

فترة العدول (14 يومًا) لدول الاتحاد الأوروبي

إذا كان يتم شحن المنتجات إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير.

ويجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع العلامات الخاصة به، وفي عبوته الأصلية، مع تقديم ما يثبت الشراء.

استرداد المبالغ

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بإتمام عملية رد المبلغ وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم يتم استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
m2farid@gmail.com